这次我主要是关注了主要B2C电子商务网站的购物车情况,下面根据自己的亲身实践,来谈一下自己的感受。我总共分析了淘宝、京东、卓越、当当、1号店、易讯、新蛋、库巴、苏宁、红孩子、凡客诚品、麦考林等12家企业,下面逐一谈一下对他们的看法。
1、淘宝首先,淘宝是有迷你购物车的。迷你购入车的出现,既避免了传统购物车模式中存在的页面频繁刷新的弊端,又给与了用户选择是否继续购物或立即结算的自主选择权,同时快速提醒了用户当前购物车的产品数量和金额。而各个商家的迷你购物车设计上大同小异。例如淘宝上的迷你购物车将通常的“继续购物”换成了“关闭宝贝页面”,两者区别不大,但是在我看来“继续购物”可能会给人一种更强的心理暗示,也就是如果购物者尚未选择结算的话,那么就应该继续购物。而“关闭宝贝页面”可能给人心理暗示较弱。
其次就是淘宝的购物车了。我尝试购买了一部相机,可以看到购物车页面在展示所购买东西的同时也提供了“最近浏览过的”以及“猜你喜欢的”,这个可以更加激发浏览者购物欲望,适当提高销售额。美中不足的是这两个版块并不是并列的,而是二选一,如果将这两个版块同时列出来会不会更好呢?毕竟快到结算的时候不少购物者已经没兴趣去移动鼠标查找了,这种情况下,将内容直接展现出来也许会更好。
2、京东商城京东的购物车设计我是蛮喜欢的。在这个界面中,在提醒商品加入购物车的同时还列出“购买该商品的用户还购买了”与“您可能还需要一下商品”两个版块,而且是在进行结算之前,这样的话可能更会激发大家购物欲望,挖掘大家购物需求。同时呢,右上方的“我的购物车”也还是挺醒目的,方便大家了解自己现在的购买情况。
这是去购物车结算的界面了,在这个界面中,我们看到除了列出所选商品有效信息之外,还有两个版块向我们推荐其他的商品,而且“购买了同样商品的顾客还购买了”版块中,推荐商品是不断变化的,给人挺强烈的动态刺激。两者与前一个界面的图相结合,持续给顾客视觉、心理刺激,最大程度的挖掘潜在消费需求。
但是京东商城也有不足,最让我觉得不舒服的就是:想去购物车只有想去登陆,而实际上很多人非登录的情况下使用购物车,然后到结算中心时再登录。还有就是当自己退出登录,想用其他的账号登陆时候,发现自己原先账号选的东西仍在购物车内!这个问题可能会在两人先后用一台电脑登陆购物时带来不便,而且这样做会不会导致某些个人隐私泄露呢?值得注意
3、当当坦白说,在淘宝、京东、卓越、当当、1号店这几个我认为的综合型B2C电子商务企业中,自己用的最不舒服的就属当当了。
主要有两点,首先就是根据用户购买的商品给出匹配的推荐商品数量少,速度慢。我总共选择了3本书,先选购的是《国富论》(从上向下数第三本)与《假装的艺术》(从上向下数第二本),但是这时候都没有出现与之相关的推荐书目;直到选择了《汤姆索亚历险记》(最上面那一本)的时候,此时才出现《海底两万里》等推荐书目。不知道作为全球最大的华文网上图书音像商店,其数据资料分析系统为何如此反应迟钝?(当然不得不承认,这可能与我购书习惯相关,我喜欢一次性买不少不同类别的树,对于网站数据分析确实有点挑战)
其次就是在当当购物,当点击链接的时候会出现一个新的窗口!其他的网站可能在点击A页面链接的时候会刷新原页面;或者会出现一个B页面,但是再次点击A页面链接时,会刷新原先弹出的B页面。而当当则是打开一个新的窗口。结果就导致了我买了三本书,却打开了十几个窗口,关起来很麻烦。
4、1号店我个人蛮喜欢一号店这个网站的。
首先它有迷你购物车,可以进行提示。不仅如此,与其他网站不一样的是如下图
当购买了一样物品之后,会自动弹出一个小界面提示现在已经选的东西种类、单价以及总额。这可能与1号店的定位有关,“网上超市”由于主要以日用百货为主,顾客可能较之于3C产品更会在所购总额等小的方面去计较、关注。但是这个界面确实使得购物体验更好,至少对我来说是这样。
这是1号店的购物车界面。坦白的说,与其他网站相比并没有什么特色,也没有提供任何的商品推荐信息。不过考虑到,其销售产品以种类极其繁杂的日用百货为主,这点还是可以理解的。
5、易讯我觉得易讯的购物车做得确实还是不错的。我选购了一款相机,而在购物车界面下面,也出现了与相机相配套的一系列电子产品,这应该会有效挖掘购物需求,拉动销售额。而且界面比较干净简洁,比较符合我的审美习惯。
6、新蛋新蛋的页面总体上是不错的,既包含了所购商品必要信息,同时还有推荐商品(大家注意,推荐商品版块两边还有小的“箭头”,可以增加推荐商品的数量)。不过我觉得有两点美中不足:一、界面太长,到结算的时候人们再去上下浏览的可能性较之于之前购物环节要小;二、“结账”有点太醒目了,与之对比的就是“继续购物”这个标志比较难找,对还想继续购物的人来说有点不便。
7、库巴这是库巴的购物车页面。我认为库巴网站在总体上设计是很好的,不过,购物车页面设置却有些平庸。
首先,库巴的购物车界面较之于易讯等好像没有那些商品推荐等的版块,使得购物车界面有点过于空旷了,不有利于充分挖掘出顾客的消费需求啊。
其次,库巴购物车还没有“收藏”这一功能。
最后一点,在打开购物车页面的时候,库巴网和当当一样,也是点击链接时会出现新窗口,这可能就导致同时出现好几个购物车页面。
8、苏宁坦白说,在几家数码电器类的垂直型B2C网站中,尽管苏宁易购的功能等我觉得做得挺好的,但是它的购物车设计我实在不敢恭维。
首先,我不清楚为什么每次进入购物车界面都会出现这个“安全警告”框,而且如果不点“是”的话,是无法继续进行的,这确实会使人产生安全上的担忧啊(补充:我用的是windows7系统,遨游浏览器)。
其次,苏宁易购的购物车界面上也没有“推荐相关商品”的版块,而且,“继续购物”与“去结账”对比相差太大了,可能会给人直接结账而不是继续购物的心理暗示,这也许符合商家的期望,但是如果差距太大的话,会不会影响那一部分想继续购物的顾客的购物需求呢,甚至会直接产生厌烦进而关闭窗口?
9、红孩子红孩子也是有迷你购物车的,这点还不错,可以看出自己购物数量以及总计价格。
红孩子购物车界面好像也没有推荐商品,并且它的“去结算”也比“继续购物”明显很多,两个标志相差较远,不是很方便选择,可能产生的危害和苏宁易购的差不多。
10、凡客诚品凡客诚品的迷你购物车在我看来设计的是不错的。主要特点这个迷你购物车除了有必要的一些信息之外,还直接设置了“购买过该商品的人还购买过”这一模块,而不是到最后正常购物车的时候再推荐,这样我认为会更有可能激发购物欲望。
凡客诚品的购物车界面中,并没有根据用户购买的商品给出匹配的推荐商品,而是显示了特惠商品的推荐购买信息,不知道是什么原因。由于凡客是按照购买商品达到一定的额度才能够免运费的,我倒是建议可以按照再购买的商品价格最接近的商品给出推荐列表。比如我购买了一件衬衣120元,还需购买80元的商品免运费,在购物车页面显示10个商品价格最接近80元的商品给顾客选择。这样说不定会收到更好的效果。
11、麦考林