我在这个月11号在辛集市建设街和朝阳路交叉口的电信营业厅参加了交话费赠手机业务。交999元话费赠一部华为C8650手机，三年之类不得销户，过户和停机。结果，五天之内手机在没有任何操作的情况下死机两次，触屏不灵敏，通话时长不到五分钟听筒就模糊不清。手机的保修卡上边有一条“七天内手机不是人为损坏可以退机或者换机或者维修”，于是我找到了营业厅要求退机，营业厅说去找售后，于是到了售后服务处。以下是我们的对话： WcXNc`x
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我：我的手机在五天之内死机两次，触屏不灵敏，通话一段时间后听筒就模糊不清，怎么办？ P xW
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售后：那在十五天之内出现问题我们给返厂换机。 2cS94h
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我：如果换机的话，在返厂的这段时间我的通话问题怎么解决？ 2t0VbAO 1{
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售后：我们给提供备用机，但是没有充电器没有后盖。 -ciwIS9L
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我：没有充电器怎么用？电池没电了怎么办？ Uw5&.aqn.b
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售后：那你就自己买个万能充。 >po
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我：我还得花钱买个万能充？ n Jz* }=
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售后：那你就交三百的押金给你个全套的，也就是有充电器，有手机后盖的。 ~U ]%>Z f
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我：为什么还要交押金呢？我一千块钱的手机在你们这儿，难道我会拿着你们一百块钱的手机消失吗？ EronNtu8i
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售后：这是规定。 o8A8fHl
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我：那我要求退机。 -I DhK}C&T
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售后：那不行，你参加的交互费赠手机业务，三年内不得销户。 WU/5i 8
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我：我没有要求销户，我要求退手机。 *. A-UoHa
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售后：不行，只能换机，不能退，这是规定。如果给你退了手机别的客户买这个手机的话就不会再享受这个优惠了。 q+;lxR5D
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（我实在搞不明白这些深奥的问题，只得再提问） <)J@
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我：如果这个手机我用了半年或者一年我也不要求退机，也不要求维修，可是五天之内出现这么多问题，而且还有别的客户也出现了各种问题，只能说是手机的问题，而且经理也亲口承认刚换了一批问题手机。（同志们，是“一批”啊。）既然这款手机是你们电信的定制机，为什么你们不能为此负责？而且手机保修卡上也写着一条“七天内手机不是人为损坏可以退机或者换机或者维修”，为什么不给退？ j Cx*{TO
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售后：这是捆绑销售不能退。保修卡上那条不算数。 ;<cCT!A
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我：既然不算数，为什么不划掉这一条或者我办理业务的时候营业厅的人为什么不和我说明白呢？ OB+ cE4$
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售后：谁让你不问的？ HFYe@ 2r
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我：那你怎么证明给我换回来的手机是没人用过的新手机呢？ `USze0"t0:
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售后：那我没法证明。你可以自己去厂家盯着那的人给手机开封。 .G<Or`K^i
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我：你们既然是捆绑销售，为什么却要求客户自己去验证手机的新旧呢？售后是做什么的？ \f]w'qiW5
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售后：反正我不能证明。 fkk9&QB%(
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好吧，说来说去，人家只是“这是规定”，“不能退机”，我把手机放那了，经理说会给我打电话告诉我处理的结果，不管结果如何，我是不会再用电信任何的业务了。大家也小心为妙啊！ hsK(09:J
