我经常在安古城石化加油站加油，感觉在标准化、规范化等方面有不少需要改进的地方。首先着装要规范，穿工作服必须带工作帽；其次言行举止要规范，你们的员工很少说你好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、欢迎再来等礼貌用语，特别注意对使用加油卡的客户不要张嘴问人家密码，之所以叫密码，就是要保密，你们见过银行公开问储户密码吗？再次，加油时一滴也不要洒出来，我加了这么多次油，有两次油溢出来，不知道是你们的员工业务不熟练还是你们的油压过大？要树立零误差、百分百的观念，一个加油员一天加了100辆车，有一辆油洒出来了，虽然只有1%，也是不合格，好比邮递员送报纸，一年365天，364天都送的很好，只有一天没送到同样是不及格！最后给你们点建议：客户去加油，车停好后，加油员要站在加油机旁做好准备，着装整齐，人要精神，注意礼貌用语。“你好，欢迎光临，请问加多少？是刷卡还是现金？”如果是刷卡，千万不要问人家密码。加油完毕，找钱或递给人家信用卡时记住：要用双手！别忘了说：一路好走，欢迎您再来。等等。具体用语措辞，你们自己仔细斟酌，可以参考银行的服务，这些都是细节，细节决定成败。 w(Ovr`o?9t
前两天，去安古城石化加油站加油，用卡，加油员上来就问密码，好像我应该告诉他似的，加油时洒出来几滴，我们付了钱的，你就有责任有义务一滴不撒。退卡时不小心把我的加油卡掉在地上，连一声对不起也不会说，真不知道你们公司的岗前培训是怎么搞的？
