我经常在安古城石化加油站加油,感觉在标准化、规范化等方面有不少需要改进的地方。首先着装要规范,穿工作服必须带工作帽;其次言行举止要规范,你们的员工很少说你好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、欢迎再来等礼貌用语,特别注意对使用加油卡的客户不要张嘴问人家密码,之所以叫密码,就是要保密,你们见过银行公开问储户密码吗?再次,加油时一滴也不要洒出来,我加了这么多次油,有两次油溢出来,不知道是你们的员工业务不熟练还是你们的油压过大?要树立零误差、百分百的观念,一个加油员一天加了100辆车,有一辆油洒出来了,虽然只有1%,也是不合格,好比邮递员送报纸,一年365天,364天都送的很好,只有一天没送到同样是不及格!最后给你们点建议:客户去加油,车停好后,加油员要站在加油机旁做好准备,着装整齐,人要精神,注意礼貌用语。“你好,欢迎光临,请问加多少?是刷卡还是现金?”如果是刷卡,千万不要问人家密码。加油完毕,找钱或递给人家信用卡时记住:要用双手!别忘了说:一路好走,欢迎您再来。等等。具体用语措辞,你们自己仔细斟酌,可以参考银行的服务,这些都是细节,细节决定成败。 Nr3td`;
前两天,去安古城石化加油站加油,用卡,加油员上来就问密码,好像我应该告诉他似的,加油时洒出来几滴,我们付了钱的,你就有责任有义务一滴不撒。退卡时不小心把我的加油卡掉在地上,连一声对不起也不会说,真不知道你们公司的岗前培训是怎么搞的?