文章概况:网络营销,这种电话营销通常不会一接通电话就会直奔主题,而是东拉西扯的问很多问题,譬如说“你现在忙不忙”啦,又譬如说“你们公司有些什么业务”啦……等等。这种营销方式打电话方获得信息会比较多,而且容易拉近双方的距离 网络营销策划 网络营销技巧
在一个个专业的网站建设公司上班,也会像许许多多的公司一样,总会接到许多形形式式的推销。这其中,有百度、有360、有腾讯、有分类信息网站,也有做域名主机的同行,还有招聘网站,等等。不一而足。由于上门推销的并不多,而电话推销的真心不少。分析他们的电话营销方式,与大家共享如何从中选择有效的信息,拒绝更多的骚扰。
一、拉家常型
这种电话营销通常不会一接通电话就会直奔主题,而是东拉西扯的问很多问题,譬如说“你现在忙不忙”啦,又譬如说“你们公司有些什么业务”啦……等等。这种营销方式打电话方获得信息会比较多,而且容易拉近双方的距离,更容易让推销方快速了解对方性格特点以达到更好的营销目的。并且由于没有直接说明来意,被推销方也不会直接拒绝。但是这样的电话往往造成接电话方的困扰,特别是当手上工作比较忙的时候,这时候,就可以直接问对方来意,问清楚之后直接做出决定继续了解还是拒绝就是了。如果对方说只是想了解公司的信息,但又不肯表明身份,那么就可以让他们自行到网站上面去看公司介绍了。
二、直奔主题性
这种电话营销方式可以说是比较干脆的。接通电话,确认对象,表明身份和来意,对方可以快速做出判断就回复,有兴趣继续聊,没兴趣就直接挂掉电话。通常来说电话营销技巧不高的推销者就会采用这种方式,或者是产品价格比较低廉的,如域名主机空间的代理及销售等。这种方法简单直接,但成功率也是较低的,因为接电话方并没有留下任何推销方的信息,这也意味着潜在客户的失去。不过有一些人也会聪明,客户现在暂时不需要,还会想办法要到对方的QQ/MSN/邮箱等账号,然后再进行邮件营销等营销活动。
三、装客户型
通常接电话的都是前台/文员/行政部之类的,但是有时候我们的推销对象要达到决策者或者相关部门的位置却往往被这些职位的人员阻隔。推销被底层人员直接回绝,但实际上相关部门或者决策者层面却有这种潜在的需求,怎么办?有些人就想到了装成客户形式。先是打通对方电话,然后用不标准的普通话与不专业的表达方式及财大气粗般的口吻直接跟对方说“我找你们XX(老板或者是某个部门负责人)”,如果是经验不多的客服人员,电话就会被顺利转接过去了,如果客服人员问多一句对方身份,回复一句“我是他的客户”,大概也能蒙得过去。当然,如果遇到身经百战的接线员,只能试试说出对方的姓或者转而直接跟接线员说明来意了。这样的方法达到目标人员的几率极大,但不宜多用,想想,要是每个电话都来势汹汹的说是你客户要找老板,你也会不耐烦的吼回去吧?
四、XX让我找XX型
某些老手的推销员有时候就会用这一招,明明第一次打电话跟对方推销,却偏偏要说是“你们老板让我找XX经理聊聊XX事情的”,又或者是“上次跟你们的XX经理有联系过,请帮忙转接一下”……这种为达到目的的谎言并不受到接线员的欢迎。幸运的话,她会直接帮你把电话转接,但要是被发现是谎言的话,对方就会很不客气了。譬如说今天某个公司的推销员打电话过来,刚好被笔者接到了,对方直接说:“请帮忙找你们老板接一下电话”,笔者直接问:“您哪位找?”对方回复:“我是XX公司的”,到这里对方仍未表明来意,笔者就只好虚晃一枪:“不好意思啊,老板不在公司”。对方马上转移目标:“那你们XX部经理在吗?你们老板说如果他不在公司就找XX部经理谈”。好家伙,真会瞎掰,本公司根本没有他所说的部门,直接问来意,果然是推销的,表明不需要其服务以后有需要再联系之后还不罢休,气势汹汹的说“我们的优惠这两天就要结束了,要是错过了,今年就没有了,你们老板要是怪罪下来你是要负责的!”……电话挂断了,也留给接线员一个很不好的印象。以后再想要做这家公司的生意可就困难了。
总结了几种常见的电话推销类型,相信大家都有遇到过,如果有兴趣,不妨说出来一起探讨下。