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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2017-03-15

家里电视换成联通IPTV，前年刚开通的时候里面基本没有点播或者视频收费项目，最近不知道是不是系统更新了，出现好多订购包月收费项目，现在家里电视一般都是老人或孩子看，今天查话费突然发现多出69元，是IPTV上订购的包月服务。家里孩子看电视几乎就是动画片之类的，前几集不收费，看一会或者后面几集就提示收费。小孩子哪里懂这些，不怎么就扣费了。跟联通客服联系，说家里孩子乱按的它们没法控制跟它们无关，还说有什么二次提示，我估计提示肯定也就是个弹窗，选择是或否，肯定没有密码或者短信确认，最主要的你这二次确认给谁确认了，你给别人确认，却从我的帐户里扣费？？！我的理由是开通服务的是本人拿身份证去你们那里开通的，与其它人都没有关系，为什么扣费的时候不经过本人确认就扣费。交涉半天，无果！就是费已经扣了，不给退。白天给315打点话投诉了，说等结果。
家里有IPTV的注意点吧，我从网上搜索了一下，被扣费的很多，都说很坑！扣费最起码你要短信确认，或者支付密码吧。没想到联通这种这么大的公司给消费者挖这种坑！
3.17日更新   315投诉处理速度还是很快的，3.15下午打的电话，16号上午来电，来电显示是辛集市工商局的电话，了解具体是怎么回事，如实把情况说了一遍。给的信息是他们跟辛集联通营业厅去协调。当天下午营业厅就来电话了，说可以把费用返还，态度也很好。也把怎么关联手机号的方法说了一遍，但是没说清关联了手机号是扣费时发验证码还是扣费完成后才发信息。晚上回家在电视上把手机号关联了，发现联通电视里面是有扣费，需要验证码验证的。但是在办理业务跟安装人员上门安装时从来没有人提醒说要进行关联手机号操作。难道一定要客户发现扣费了，找到你们了，才告诉的吗？希望联通可以给IPTV用户履行告知义务！
     在网上搜索遇到同样问题的是怎么处理的，大部分说是电信的相关业务要到工信部网站投诉。也是在3.15找到工信部投诉的网页，如实叙述了事情经过。这个过程只用了不到10分钟，工信部的承诺是对每一个投诉，都会处理的，并告知投诉人结果。今天上午联通客服，就回电话说根据反映的情况，可以返还扣费。并在次提醒并确认IPTV有没有绑定手机号。
    这次事情处理的速度还是很快的，结果还是很好。当然投诉并不是一定都能成功，毕竟受理投诉的部门，也要从法律跟情理的方面去判断的。以前我也认为投诉维权啊，是很难的事情。但是这次发现，打315电话没占线情况，一次直接打通，工信部网站也只是打了点字时间。最重要的是这些都需要留下真实联系方式跟承诺描述属实。
      附上联通IPTV绑定手机的方法，首页又上角选择营业厅，在选择关联手机，里面还有个通知额多设置，设置好了就可以按照超出通知额度的付费，会有验证码发送到手机，需要验证码才能付费。

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越战老兵

六级士官

只看该作者沙发发表于: 2017-03-16

家里电视换成联通IPTV，前年刚开通的时候里面基本没有点播或者视频收费项目，最近不知道是不是系统更新了，出现好多订购包月收费项目，现在家里电视一般都是老人或孩子看，今天查话费突然发现多出69元，是IPTV上订购的包月服务。家里孩子看电视几乎就是动画片之类的，前几集不收费，看一会或者后面几集就提示收费。小孩子哪里懂这些，不怎么就扣费了。跟联通客服联系，说家里孩子乱按的它们没法控制跟它们无关，还说有什么二次提示，我估计提示肯定也就是个弹窗，选择是或否，肯定没有密码或者短信确认，最主要的你这二次确认给谁确认了，你给别人确认，却从我的帐户里扣费？？！我的理由是开通服务的是本人拿身份证去你们那里开通的，与其它人都没有关系，为什么扣费的时候不经过本人确认就扣费。交涉半天，无果！就是费已经扣了，不给退。白天给315打点话投诉了，说等结果。
家里有IPTV的注意点吧，我从网上搜索了一下，被扣费的很多，都说很坑！扣费最起码你要短信确认，或者支付密码吧。没想到联通这种这么大的公司给消费者挖这种坑！