农发行辛集市支行坚持以客户为中心彰显政策性银行个性化服务特色 [复制链接]

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只看楼主正序阅读使用道具楼主发表于: 2014-12-05

农发行辛集市支行地处辛集市市府街，处于市区最繁华地段。为了充分体现我农发行“以客户为中

心”的服务宗旨，在对营业室的硬件、软件进行全面升级时处处注重人性化管理，注重营造规范的服

务环境。该行将营业厅进行了科学合理的规划和布置，一是营业区域划分大堂咨询引导区、客户等

候区、电子银行区、现金区、非现金区等区域，以满足客户的不同需求。同时不断建立和完善服务

设施，在营业厅内分设了业务受理区、客户咨询区和休息区。为了保证客户资金安全，增设了一米

线隔离带。二是为进一步改变服务模式，该行制定了全新的统一迎客、送客流程和疏导客户流程。

按不同工作时段，采取适时的温馨问候和提示语言，使服务更加精细化和人性化。三是向客户推出

了“业务办理指引图”、“服务指南”引导客户办理业务，方便客户需求；制作了温馨提示牌，提醒客户

保障好自己的资金安全，防范风险等等，将服务细化到为客户服务的每一个细节之中。通过一项项

服务措施的推进，使服务工作紧跟客户需求，人性化的服务方式赢得了客户的信任，也体现了以人

为本、以客为尊的思想。柜台上为客户提供了签字笔、便条、花镜等，客户等候区提供了报纸、杂

志、利率基金牌等，使客户的等候时间成为享受。随手可取的我行宣传材料、大厅摆放花卉以及富

于美感的环境，无不体现出“以客户为中心”的服务用心。千方百计为客户提供安全、优质、高效、便

捷的金融产品和服务，在不断满足客户需求的同时，更好地服务“三农”，为建设社会主义新农村做出

贡献。