近日，河北石家庄李飞燕(化名)女士向记者反映：2014年9月10日，李女士在工商银行石家庄建南支行开了个人账户，办理了一张商友卡，随后朋友向其银行卡内汇款几百万，第二天银行卡就不能正常使用。李女士马上向银行反映，但近十天过去，银行始终没有解释原因。
9月19日，记者陪同李女士来到工商银行石家庄建南支行，在营业窗口，李女士向银行工作人员说明原因，工作人员查询银行卡后，告诉李女士，银行卡正常，没有问题。李女士来到自动柜员机进行取款或转账业务，但都以交易失败告终，页面显示“你的账户交易异常已被暂停服务，请到网点进行重新身份识别”。
李女士返回营业厅内，向大堂经理反映了情况，在大堂经理的帮助操作下，转账还是以失败告终，出现了和上述相同的界面。
大堂经理致电工行客服电话，仍没有给出银行卡不能正常使用的原因。
记者随后向大堂经理亮明身份，要对此事采访一下营业厅负责人，大堂经理看了记者的证件，对记者说了一句令人瞠目结舌的话：“客户都不问原因了，你记者还问什么问，这是银行机密，我们是不会告诉你的，要采访就去市工行采访，我们不接受采访。”
客户急用钱，却眼睁睁看着卡里有钱取不出!银行本该快速找出原因，解客户燃眉之急，怎奈一句“银行机密”就可以随意把客户的钱冻结了?
记者采访了一位在银行工作多年的退休领导张先生，张先生告诉记者，一般有三种原因会冻结银行卡：一、因司法问题，账户被法院冻结;二、个人输错密码超过银行规定的次数;三、银行系统出现故障。但李女士告诉记者，自己的亲人和朋友都没有涉及司法问题，个人也没有输错过密码。
张先生表示，就目前的情况来看，原因蹊跷，如果李女士银行卡因司法问题被冻结，石家庄建南支行工作人员会直接告诉客户被冻结原因，而不会出现大堂经理向工行客服咨询的现象。
随后记者和李女士一同来到位于平安大街和东风路交叉口的工商银行石家庄市总行，一位岳姓女士接待了李女士和记者，岳女士把李女士反映的情况简单的记录了一下，告诉记者，领导都没在，要采访需要领导同意。
李女士一再致电记者，希望借助媒体的力量，使工行能尽快给出银行卡不能使用的原因。
