皮革城某店铺的售货员素质太低！！！（真给辛集人丢脸） [复制链接]

      今天上午去皮革城买包，没想到在一个叫“爱登堡”的店里转了一下惹了一肚子气生，那的一个女售货员服务态度太差劲了，我们看了一个包问了问价格，是皮尤的，觉得价格有点贵，售货员耷拉着脸说：别看了，别看了，就知道你们买不起！你说让人生不生气，不买她的包就说你买不起，这不是小瞧人吗，做买卖咋能这样啊，顾客就是上帝，买不买说话都应该和和气气的才对，对待咱们辛集人服务态度都这么差，如果是外地来的让他们会怎么想，真给辛集人丢脸！不知那个售货员是老板还是雇的员工，我说你抖什么劲啊，你是百万富po还是亿万富po啊，你凭什么瞧不起人，如果服务态度好东西再贵也乐意买，服务态度差东西再好，也不买你这样人的东西。像这样服务态度这么差我看你的店早晚是要关张大吉的。这样的人你们扪心自问，这样好吗，你们也有爹娘、姐妹、亲戚朋友，若他们出门也遇到这样狗眼看人低的人，你们心里会好受吗？ K$E3QVa  
3 C<L  
c:o]d)S  

要是我我就跟她说 是买不起  我兜里现金每天都有好几千 外带几十万的卡   你不就是一个售货员  她既然不尊重你那也没必要瞧的起她    

用户被禁言,该主题自动屏蔽!

与帖子《穷人问不起，更是伤不起》供销商城里边遇到的售货员一样一样的欠培训再上岗。

支持,顶！

zF8dKFE~  
营业员语言要文明礼貌 k.vBj~xU  
　营业员在服务过程中，要掌握运用规范化的柜台用语，常言道：“好话一句三冬暖，恶语半言六月寒” 。柜台礼貌用语的基本特点是：简练、明确、完整、得体。营业员应有较好的语言修养，经常使用文明礼貌语。最基本的文明礼貌语是“您好” 、“请” 、“谢谢” 、“劳驾” 、“不必客气” 、“很抱歉” 、“请原谅” 、“没关系” 、“欢迎您下次再来” 、“再见”等。语言文明礼貌，讲究艺术性，能够取得顾客的信任，使顾客感到亲切、愉快；而说话随便、生硬，则可能会使顾客反感、误会、生气，乃至吵闹、投诉。营业员掌握规范的柜台礼貌用语，首先要提高自身的素质，还要多注意观察分析顾客心理及特点，积累经验，多作练习，才能做到正确无误，对答如流，表达清楚，简练得体。此外，还要做到： H%UL%l$  
１与顾客对话时要面带笑容。 0?\Zm)Q~(  
２要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。 h_:C+)13`x  
３注意语音、语速、语调，通过婉转柔和的声音，创造和谐的气氛。 C":32_q  
njScz"L~  
态度要热情周到 Gb#Cm]  
　营业员要为顾客提供主动热情、耐心周到的服务。顾客走近柜台时要主动打招呼；顾客挑选商品时，要热情介绍；顾客提出问题和展示商品时，要百问不厌，百挑不烦；不要计较顾客买与不买、买多与买少，更不要计较顾客要求的高低和态度的好坏。此外，还要做到处处为顾客着想，为顾客提供方便，维护消费者权益。需要包扎的商品，应捆紧扎牢，递到顾客手中；需要试验的商品，要当场试验，并交代说明。接待顾客时，不允许以貌取人，以年龄、性别取人，以职业、地位取人，以国籍取人，一视同仁地热情接待，是营业员最起码的职业道德。对顾客提出的问题要耐心解答，不允许说：“不知道” 、“你自己看嘛”之类的语言，更不允许因自己的烦恼，表现出对顾客不耐烦的态度。

这种想象太多了，实在让人伤不起啊！

引用第15楼800mm于2014-02-05 18:14发表的  : &x[E;P*Fg  
对它说，是不如你富啊，你白天卖金，晚上卖银。 ewa wL"  

66/3|83Z