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网络营销资讯 从“康师傅牛肉面的作料包”谈用户体验 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2013-08-13
文章概况:怎样做网络营销,不管怎么样,只要能在之前的基础上进一步,并且能给客户好上+1的感觉,并且是能实实在在的感受或者体验到的,这个才叫用户体验改善!反之,总是在某几个幌子上面做文章,那么这样的企业在网络营销上面永远不会有持久 网络营销怎么做 网络营销策划

最近工作太忙,经常晚上7点左右到家。昨天更是凄惨,晚上9点还在武昌某家企业客户那里忙着,到家都10点多了。今天回来的相对昨天来说算是早了,到家后随手拿起老婆前几天从万达买来的一桶“康师傅牛肉面”(已经有好多年没吃过这玩意儿了……),顺手撕开包装盖,发现现在作料包里面的“牛肉块”比以前大了好多(以前应该算是牛肉末……)。趁面还在泡的时候,我立马打开我好久没有写过的博客,想在这里说些什么……

对!用户体验!无论“康师傅方便面”以前那么多年中做的如何,给我的感觉,之前的牛肉就是末状的,起码不能称为“块”,而现在的康师傅牛肉面作料包里面的牛肉却变成了“块”。虽然块不大,但起码给我了一个对这个产品的又一个评价。“康师傅”确实是在不断的做着细微的用户体验改善。

360公司首席用户体验官“周鸿祎”曾经在UPA用户体验大会上的演讲,提到用户体验一定要是用户能够切身感觉的到的,才能叫用户体验。由此我又想到了现今的医疗行业的种种……

现今的医疗行业,价格战,夸大战,专家战,品牌战,狂轰乱炸流等等的一切,说实话,根本没有所谓的用户体验。你想吸引客户,首先必须知道客户需要什么,关心什么,然后配合自身产品的特点有针对性的去展现给客户。而即便是现在的医疗行业使用的价格战,某某病种199元,医保定点,首家XXX等等……就算顾客因为你的价格便宜,去你那里做了治疗,最后却因为其它N多的后续附加费导致之前跟广告的宣传价格严重不符合,大家想想会是什么结果呢?

有些医院,从进门开始,服务态度就很恶劣,更不用谈收费有多高。网络营销讲求的是需求和信任,客户信任你,通过网络渠道来了你这里,客户的需求在你这里得到了解决,但最后你却为你当初所许下的承诺不能实现,那么请问,如果是你,你会认为这个医院是个骗子吗?这个医院还会做好做大吗?

也许是我说的太过严重了,毕竟医疗行业确实是个暴利行业,很多非公立型的医院都在用这样的方法招揽患者,很少有非公立型医院做到收费透明。也许这也算是潜规则吧。

不管怎么样,只要能在之前的基础上进一步,并且能给客户好上+1的感觉,并且是能实实在在的感受或者体验到的,这个才叫用户体验改善!反之,总是在某几个幌子上面做文章,那么这样的企业在网络营销上面永远不会有持久性的发展!

最后一句:

今天有感而发,写走题了都……呵呵!康师傅牛肉面再不吃就真的泡没用了……

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