内容提要：淘宝推广方法,老客户成功购买率却是新客户购买率的10倍; 淘宝推广教程 淘宝推广技巧
淘宝中老客户的维护成本仅是新客户挖掘成本的15%;
老客户成功购买率却是新客户购买率的10倍;
一个成功的商家，70%的新客户是由老客户推荐的;
一个成功的商家，至少拥有30%的忠实客户。
这些数据，足够说明维系好一个老客户是多么的重要了!如何维系好老客户，提高用户忠实度，增加用户二次购买几率，这可是一门学问!我们就不得不提客户管理营销了!
工具/原料 客户管理营销类似我们谈恋爱的时候对男友(女友)的经营
女友长时间不搭理的时候，你怎么做?
你为什么要在生日的时候送给他礼物呢?
你怎么知道他喜欢这样的礼物的?
不管什么节日，你总是送同样的东西，他还会高兴吗?
…
步骤/方法 不断的积累客户资料，并且建立客户等级，根据客户目前的属性进行划分：现在的状态，是不是休眠客户、消费水平、购买购买频次、客单价、购买物品的周期性、
客户维护的动作：短信营销 成本最低、速度快、精准性最高的就数短信营销。几分钱可以维系住一个客户。而把短信发送这个动作，定义成短信营销的全部，这是错误的。呈现在用户面前那怕只有三秒钟的时间，也需要我们花费3天甚至更多时间来准备，一旦我们突破了这要命的三秒，用户就可以敞开心扉的面对我们了。
给客户的短信也很讲究。发送的量自己考虑，一般不要选择太大，根据自身情况选择来发送，否则客户过多，产生客服或售后工作难以跟进情况，也是不利的，时间最好是中午或者傍晚发送，避免在上班或者休息时间发送。营销信息要和网店保持一致，易引导，短信内容不可超过70个文字，创意与文字，清晰明快，一目了然，想表达的东西快速表达清楚突出重点，附有吸引力。
注意事项
客户回访注意频次，不宜太频繁
如果客户明确表示反感，请停止
